1. 退换货原则
　　退换货原则：在客户收到货物15日之内，图书有品种错误、光盘问题、印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；出现明显不符质量说明、保证等等问题，本站会负责为您免费换货，换货的商品继续遵循本原则。
　　本网站原则上不为用户提供退货服务。

2. 退换货处理办法
　　a.广州地区送货上门客户：确认商品需换货后2-5工作日内送达。
　　b.其他地区的客户：将您需要换货的商品以平邮的方式发送给我们，如果该订单开过发票，请同时附上发票给我们，另外在寄回时注意使用简易并且正确的包装，以保证货物在运输途中保持原状。在收到货物检验后，我们会免费为您办理商品的换货处理。
　　c.如果是因为用户的原因要求退货，我们会视具体情况为您办理退款，但退款手续费由用户负责承担。

3. 相关问题解决途径
　　当您发现在本站购买的商品需要换货时，您需要先联系本站客户服务部门进行记录！
　　您可以采用的联系方式有：
　　电话：020-37601950 37601509 　　传真：020-37601950
　　邮件查询：sales@gebook.com
　　随后广州地区的客户可以即刻或者稍后得到换货通知，安排时间上门换货，外地客户在得到换货许可后，需要按照以下地址，根据上述退换货要求寄回给我们，我们将在收到后按照换货处理办法妥善处理。
　　换货地址：广州市环市东路水荫路11号11楼
　　收件人：韩丹
　　邮编：510075